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邯郸银行:数字化移动营销小程序——“快乐展

  数字金融时代,随着同业竞争不断加大,平台跨界竞争与融合成为常态,为提高自身的竞争力和应变能力以适应数字金融时代不断加大的行业竞争,借助第三方平台拓宽获客渠道势在必行。微信作为客户日常生活的必需品,是我行获客的首选平台,“快乐展业通”基于微信的人际网络,可提供全渠道、无缝式、定制化的数字化营销服务,以满足客户快速变化且不断提高的需求预期。

  “快乐展业通”以营销人员为用户,集成多渠道营销数据,配套多种营销工具,匹配相应激励措施,全面助推营销业绩,构建一体化营销体系。直接目标一是助力分支行打通营销获客最后一公里,脱离厅堂,随时随地自由营销;二是实现全员营销,业绩到人;三是最大程度激发营销者客户关系管理的潜能。

  项目伊始,邯郸银行综合考虑当前我行员工维护客户、拓展业务、促进业绩增长的需求及痛点和项目建设可行性、创新性、发展性。首先明确了该项目的核心目标和范围——打造一套便于邯郸银行员工使用的线上营销工具。

  选型方面,根据核心目标中“便捷”和“线上”两个关键点,我们进行了市场和员工使用习惯的分析研究。首先,因移动互联网为当前最为便捷和广泛的接入线上的方式。其次,微信是当前智能移动设备上使用最为便捷和广泛的应用之一。技术方面考虑到我行有一定的基于微信公众号的开发经验,且基于微信小程序平台的开发经过一定时间的发展,相对成熟,后期开发工作面临困难的可能性也会较少。经综合考虑和讨论,决定采取微信小程序作为本次项目的运行平台。

  功能部分,基于邯郸银行近几年来根植于微信公众号的线上线下相结合的二维码营销方式已有较多经验,本项目部分功能继续引用该成熟运营方式。同时,根据微信小程序功能开发灵活性高的特点,决定此项目将在提供营销及其管理能力的基础上,大幅度引入员工管理、客户管理、贷款营销、存款营销、名片海报等多项工具,使其不拘泥于一个简单的营销工具,更要在一定程度上成为邯郸银行的线技术架构

  邯郸银行“快乐展业通”微信小程序项目响应国家“去IOE”战略,硬件上采用X86服务器并使用虚拟化方案增强硬件资源调配灵活性。数据库方面选用MySQL开源数据库并结合国产化解决方案,在开源基础上保障业务稳定性。同时采用多种开源工具方案实现项目整体软件架构。

  软件层面,该项目尽量采取国产化替代方案。如前端采用uni-app、vue等国产成熟框架,提升开发效率的同时,提供了一定的跨平台能力。后台采用Dubbox等国产开源工具,以多活方式提高性能和连续性保障。采用Key-Value高速存储系统Redis等成熟技术,保障高并发下的性能为邯郸银行未来发展留足余量。开发环节,项目使用腾讯原生的微信开发者工具和国产HBuilder等IDE作为开发工具。结合邯郸银行网上银行系统现有成熟私有化框架,实现该项目的安全、稳定、快速上线。

  全面推进“互联网+”思维,使用成熟的“互联网技术+我行传统业务”,助力互联网技术与我行传统业务深度融合,实现综合营销,推动技术业务双发展。

  以节约成本、快速上线、敏捷迭代为实施理念。计划在2020年初,使用四个月到半年的时间,依托现有开发团队,集中优秀开发人员全力投入该项目的建设,并在后期继续采用邯郸银行新一代互联网银行上线以来广受我行好评的敏捷迭代开发方式进行优化和升级,快速完善。

  本项目采用内部培训、快速迭代、渠道整合、广泛收集等多种业务模式相结合的方式开展。

  整合公众号营销、信贷营销、员工管理、名片海报等多种渠道和功能,让使用者体验到一站式工具的便捷。因微信小程序作为营销工具在邯郸银行尚属首次,我们组织多场员工培训进行该产品和微信小程序的深入介绍和讲解。在讲解和试用的过程中,进行广泛的意见收集,并采用敏捷迭代开发的方式快速更新和完善。

  本项目作为内部工具,其作用并非直接创造商业价值,而是通过提升员工营销意识,提高员工营销便捷度,填补我行相关空白,系统性整合现有的各个分散渠道等,通过间接的方式持续性的提高我行产品对客户的粘性,提高存款数量,提高客户贷款便捷度等,并对分支机构对员工的管理提供一定的帮助。

  “快乐展业通”是我行利用移动互联和大数据技术,基于微信小程序平台,深度结合行内自身管理特点,历时半年时间,自主策划、设计与开发完成的一项创新成果,同类型产品在省内城商行中暂无。可见该项目本身是一项创新性工程,充分表明了邯郸银行互联网金融团队具有较强的创新力和技术实力。

  首先,创新性的采用了由业务部门、科技部门、厂商开发人员联合、并行进行的需求策划与技术可行性评估。完善需求的同时,有效避免需求与技术脱节的问题,大幅度提升了需求的完善程度和落地性。使得该项目在进入开发流程时,技术评估工作也已基本完成,有效避免了因技术难点造成的实施周期延长或需求调整。

  其次,采用线上沟通、线上开发、线上部署测试的全线上办公模式。该项目建设过程中尚处于我国新冠肺炎疫情严重时期,为避免影响进度,我们采用线上开发和沟通的方式并通过引入虚拟专用网络技术,实现开发环境的远程部署、远程调试、远程测试。

  第三,创新性的引入由一线员工参与的“内测”方式。邀请少量优秀支行的优秀员工,给与其测试权限,进行体验测试,并收集意见反馈,及时进行迭代开发。保障项目上线即完善。

  功能性方面,“快乐展业通”拥有八大核心功能:①存款选购—产品推广模式由客户自行搜索延伸为客户经理精准推销;②贷款意向函—通过互联网获客方式,无障碍收集客户申贷意向,促进贷款规模增长;③客户关系管理—识别业务缺口,促进存量客户维护,制造二次营销机会;④业绩大盘—整合营销者信息,集成多渠道营销数据,今日、昨日、本月、上月、本季、上季、本年全面计件工作量,且每笔业绩均可精准溯源;⑤电子名片—电子名片社交,为客户拓新、维护提质;⑥成长排行榜—通过榜单激励,促进机构、个人业绩的良性竞争;⑦海报图册—精美海报,私人定制,二维码替换赋予营销人员更大的展业空间;⑧我的成就—业绩雷达图,大数据直观展现营销人员生涯数据。

  前瞻性方面,“快乐展业通”实现了线上线下一体化营销,引入员工数据挖掘与业绩埋点管理,并将功能、渠道、数据全面整合,同时我行基于微信小程序灵活性特点,预留了未来集成更多能力的空间。

  2020年1月初完成需求初版并交UI设计人员进行界面设计,同月15日完成设计初稿。

  后采用迭代更新方式,3月增加名片功能,4月增加存款营销功能,5月增加信贷相关功能。每项迭代更新均采用PDCA循环即需求确定,系统开发,测试,上线方式进行循环处理,保障项目工程质量。

  邯郸银行“快乐展业通”为员工内部用应用,因其推广期为疫情期间,故采用线上线下结合的培训、宣讲方式进行推广。

  创新性的引入了“内测”的方式,邀请优秀支行的优秀员工,向其开放测试进行体验测试,并收集反馈,进行迭代开发。

  几个月来,系统运行稳定性极佳,受益于我们创新性的引入了迭代优化和员工内测的方式,业务人员反馈较好。

  邯郸银行“快乐展业通”项目填补了我行营销与管理使用微信小程序的空白。该项目整合了银行业重要的存款和贷款两项重点业务,同时依托原有经验统一了线上和线下的宣传渠道并实现了名片和海报的个性化和电子化。通过该项目,我行提升了员工营销意识,提高了员工营销便捷度,填补了相关空白,系统性的整合了现有的各个分散渠道等。经过近半年的需求、建议收集和完善,最终成为理念完善、技术先进、反馈良好的城商行领先的营销工具。为邯郸银行未来完善线上业务和营销途径夯实了基础,也为互联网金融的创新性工作增加了技术沉淀。

  “快乐展业通”聚焦到一线人员维护客户,拓展业务,促进业绩增长等工作的便捷、效率和质量上,对外为客户提供便利,对内为业务发展提供支撑,是邯郸银行打造“智慧银行”新高度,实现营销线上化、数字化、智能化的全新尝试,它的成功推广让一线人员摆脱了精力限制,创造业绩高峰,也让邯郸银行迈出了通过线上线下一体化获客、活客和客户培养的重要一步,收获创新能力、积攒宝贵经验的同时,开创了邯郸银行零售业务线上营销发展的新模式。

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