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36选7东航江苏公司无锡分公司持续通过精细化管

  走进东航江苏公司无锡分公司工作园区,您可以处处感受到家的温馨:职工食堂里的伙食干净营养、美味可口,菜品花样不断创新,员工们赞不绝口;理发室、咖啡厅、母婴室解决了员工的后顾之忧;健身房、运动场环境整洁、设施齐备,既可放松身心,也可锻炼身体……这一切均源于分公司扎实细致的后勤服务保障工作。

  如果说美丽整洁的园区环境是分公司的“面子”,那么职工幸福感的提升就是实实在在的“里子”。为了切实保障好员工的吃、住、行,分公司积极贯彻公司领导“后勤要以员工为中心”的指导思想,打造让职工满意舒心的美好园区,也因其良好的口碑连续多次被东航集团评为“模范职工小家”,并成为东航江苏公司在无锡一张闪亮的名片。2020年6月16日,东航集团党组成员、副总经理、总审计师、东航江苏公司董事长席晟一行来无锡调研,对分公司的后勤保障服务,尤其是对疫情防控工作,给予了高度的评价。

  东航江苏公司无锡分公司于2013年12月18日成立,目前基地占地148亩,建筑面积25708平方米,员工队伍839人,机队规模也扩大到14架过夜飞机,是一个典型的小型航空公司。而后勤外包方主要承担了员工食堂和住宿管理、治安保卫等工作,直接关系到生产运行各方面的保障和服务。

  为建立有效的管理,分公司在管理中不断摸索和创新管理模式,用新思路、新办法,提升管理水平。综合管理部在后勤整体外包管理上专门设置了“特殊的考核办法”,对于公共秩序维护与环境卫生、房务、餐饮服务等工作进行不定期实地检查评分。在具体管理上,综合管理部采取了“随时查、随手拍、即时改”的工作方法,针对园区巡查中发现的问题、员工反馈的问题进行通报处罚,并设置了三档考核指标,即“非常满意”“基本满意”“很不满意”,得分95分以下的每分200元扣罚。此外,为杜绝重大违约事件发生,分公司还设置了群体事件、食品安全事件等一票否决解除合同项。

  值得一提的是,在今年总部开展的节能降耗活动中,“特殊的考核机制”发挥了重要作用。截至2020年8月底,分公司在用水、用电、用气方面比去年同期减少了26.76%、17.97%、24.21%。

  多年来,在后勤服务管理上,无锡分公司总结出了适合自己管理、发展的经验:从细节入手,从员工的满意度出发,以“绣花”功夫的工匠精神来精心“打磨”服务,提高职工的幸福感与获得感。

  在园区,贴心的后勤服务细节比比皆是:针对夏季蚊虫增多的情况,园区的垃圾桶内增设蚊虫罩,减少细菌传播;夏季太阳正烈之际,客房工作人员为所有房间的被子提供晒被、除螨服务;每周进行园区大扫除,包括园区大面积落叶清扫、地毯清洗、大堂玻璃清洗等;针对雨水天气的撑伞服务,进行车场巡查……这些服务也获得了员工发自内心的点赞。

  疫情期间,分公司在后勤服务管理上加强服务创新,为员工提供了坚强的屏障。分公司在出勤楼一楼诊疗室为飞行机组人员提供制服消毒服务;联合物业公司,广泛利用MU无锡分公司员工乐享公众号、伙食委员会等加大宣传;解决员工疫情期间“买菜难、吃饭难”的问题,提供小火锅、蔬菜水果以及一些特色小吃,在端午、中秋、国庆等节假日,推出手工制作、物美价廉的节日礼盒供员工选购。在连续3年对后勤服务满意度调查中,分公司取得了99.4%、98.4%、99.6%以上的好成绩。

  为确保后勤工作更好地为分公司员工服务,加强与各部门沟通,分公司通过建立各项例会汇报制度、各类服务联系微信群,为各部门与后勤服务工作架设了一个顺畅的沟通桥梁。

  在每月的月度后勤讲评会上,36选7综合管理部会邀请分公司各部门员工代表参加,听取后勤各岗位的工作汇报,并及时根据会上干部员工的需求适时调整服务举措。疫情期间,每天召开一次的电话通气会,通报疫情防控最新政策执行、防疫物资储备情况。

  对于职工反馈的问题,综合管理部会及时转给后勤外包方处理,要求紧急问题马上处理,小问题24小时内处理,其他问题1天~3天内解决,不能在承诺时间内完成的,及时向职工做出解释,确保职工诉求“件件有着落,事事有回音”。

  新冠疫情暴发以来,分公司狠抓疫情防控工作,尤其是针对后勤外包方,严格要求、压实责任、落在细处。

  为确保员工有一个卫生安全的工作环境,分公司通过做好园区重要场所消毒工作、采购食品的检查、后勤员工的人员流动和健康排查每日检查工作,确保卫生安全不留死角。针对外来人口占大多数、流动性强的后勤员工,综合管理部以每日听取后勤汇报人员行踪、健康情况和不定期排查询问的方式,摸排人员情况,确保不留任何死角。在消毒工作方面,综合管理部航卫人员还组织外包方工作人员进行消毒的培训和考核,真正将消毒工作做细做实。在采购食品方面,综合管理部建立了层层把关、不定期抽查的验收检查制度,确保采购食材不来源于中高风险防控区。

  此外,分公司非常注重员工防疫知识的宣传工作,适时修订完善《无锡分公司新型冠状病毒防控实施方案居家留观指南》、更新防疫工作要求提示,在重点区域增加七步洗手法标识标牌,在食堂增设喇叭播放消毒知识,为奋战在战疫一线的同事们搭建了坚强的屏障。

  在东航江苏公司党委大力支持下,分公司园区更美了,绿树掩映的现代化园区芳华初现,品质舒适便捷的幸福园区呼之欲出,“面子”足“里子”实的后勤服务正为民航高质量发展搭建起坚实保障。务和优质服务,加强形象策划和营销宣传,打造出一批具有特色的优质服务品牌,以服务品牌吸引客源。(《中国民航报》、中国民航网 通讯员燕琼)

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